Carta de ajuste del hotel
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Usted es Amit Kapoor, residente en 43/9, Shyam Enclave, Delhi. Usted visitó Manali con su familia durante las vacaciones de verano. Tuvo dos suites dobles en el hotel Lake View. Su estancia en el hotel estuvo muy lejos de la descripción del folleto. Escriba una carta de reclamación al Departamento de Atención al Cliente para que le reembolsen la estancia en el hotel.
Había reservado dos suites dobles de habitaciones, 111 y 112, en su complejo para una semana del 10.07.2019 al 16.07.2019 para mí y mi familia. Mi queja central es que el hotel se quedó muy lejos de la descripción del folleto. Aunque las habitaciones se anunciaban como alojamiento de cuatro estrellas, eran estrechas y el mobiliario estaba desgastado y sucio. El recinto del hotel, descrito en el folleto como «agradable, tranquilo y espacioso», estaba en realidad al lado de una carretera principal muy transitada. La piscina estaba cerrada por reparaciones.
Presenté una queja formal en la recepción detallando estos problemas. Creo que se nos debe reembolsar la totalidad de la estancia en el hotel, ya que no cumplió con nuestras expectativas y arruinó nuestras vacaciones. Espero una pronta respuesta.
Carta de reclamación que comienza
Es para presentar formalmente una queja contra sus menguados servicios hoteleros prestados a nuestra empresa. Nos alojamos en su hotel del 13 al 14 de julio (fecha) en las habitaciones 7, 8, 10 y 12. Había un olor persistente en los colchones junto con las chinches. Las sábanas no estaban limpias, no había papel higiénico y los accesorios del baño también estaban defectuosos. Decepcionantemente, la comida servida estaba rancia y el barrio era bastante ruidoso.
Nuestra empresa ha sido un cliente fiel de ustedes y queremos seguir teniendo buenas relaciones comerciales con ustedes. Por lo tanto, le animamos a mejorar sus servicios. Esperamos ver un cambio positivo para nuestra próxima visita.
Yo, M. Yasir, soy un cliente fiel desde hace dos años. He estado recibiendo comida de alta calidad de su restaurante. La calidad, el servicio y la limpieza que ofrecen a sus clientes es realmente excepcional.
La semana pasada, planeé celebrar la fiesta de cumpleaños de mi hijo. Como siempre, hice la reserva 3 días antes de la fiesta. Pedí 30 happy meals y 10 hamburguesas de tamaño superior de Spicy Mc Crispy. También recibí este pedido a tiempo, pero por desgracia toda la comida estaba fría. El bollo estaba duro, la hamburguesa estaba fría, las bebidas estaban planas y las patatas fritas estaban muy empapadas.
Diálogo de queja en el hotel
A menudo recojo las recetas de la farmacia en nombre de mi abuela, la señora Elaine Bingham. En esta ocasión había dos recetas: una de 10 x 50 mg de Kendomol y otra de 50 x 100 mg de Leoprone. Me atendieron rápidamente aunque parecía que sólo había un farmacéutico de guardia. Sin embargo, al salir vi que me habían dado 500 mg de Kendomol. Esto es diez veces más fuerte de lo que pedía la receta.
Si no me hubiera dado cuenta de la diferencia entre la receta y los comprimidos reales, mi abuela podría haber tomado una peligrosa sobredosis de Kendomol. Me preocuparía si volviera a recibir recetas en Eden Hill.
El farmacéutico se disculpó y corrigió el error, pero quería llamar su atención. Creo que ocurrió porque no había suficiente personal de guardia. Entiendo que los errores ocurren, pero es necesario que haya un mínimo de dos farmacéuticos en todo momento para que se puedan comprobar todas las recetas.
Les pedí un artículo a través de la tienda online el 8 de mayo. Desgraciadamente, el paquete tardó casi 3 semanas en llegar. Cuando comprobé el artículo, me di cuenta de que no estaba bien asegurado en un envoltorio de burbujas, a pesar de que era un artículo frágil, y se había dañado. Me he puesto en contacto con ustedes a través del correo electrónico pero no he recibido respuesta todavía. Me gustaría un reembolso completo lo antes posible, espero que puedan tomar medidas para que esto no vuelva a suceder.
Carta de reclamación sobre un producto
Si crees que no es inapropiado, puedes terminar la carta confirmando que eres consciente de que la persona a la que escribes no es responsable, o que «estas situaciones ocurren de vez en cuando» o cualquier otra cosa que demuestre que eres una persona «razonable» con la que la otra persona puede tratar.
Encuentra a la persona que puede ayudarte a resolver el problema y escríbele directamente (no a un departamento o simplemente a «Estimado señor»). Es más probable que se tomen medidas si delegas la responsabilidad en una persona o grupo de personas.
No incluya opiniones subjetivas, excepto la de que sus expectativas eran mayores, por ejemplo, que hubiera esperado un mejor servicio de una empresa tan importante, o que el producto no tuviera defectos.
Mantenga un tono profesional en su carta de reclamación. Es posible que la persona a la que te dirijas no sea la responsable directa del problema, y será más probable que te ayude si se solidariza contigo.
Si no tiene un caso sólido, o si pide una indemnización quizá mayor de la que cree que puede recibir, o si el coste de la acción es mayor que la indemnización, la otra parte pensará que va de farol.