Carta de reclamación sobre un producto
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Lo primero sobre lo que me gustaría llamar su atención es el tiempo de entrega. El paquete llegó después de ocho días, y en su página web indican que el plazo de entrega es de siete días como máximo. Además, el paquete estaba mojado y dañado. Cuando lo desempaqué, me di cuenta inmediatamente de que la camiseta era del color equivocado. Había pedido una camiseta azul, pero la que recibí era verde esmeralda, un color bastante diferente. Además, una sudadera que me enviaron también estaba equivocada. Había pedido la talla L, pero recibí la talla M, que es demasiado pequeña para mí.
Suelo comprar cosas en su sitio web y nunca he tenido ningún problema. Ya he devuelto la mercancía a su empresa y les agradecería que me devolvieran el importe íntegro. A continuación encontrará mi número de cuenta bancaria.
Su profesor le ha pedido que escriba un correo electrónico de queja. Imagina esta situación. Tu madre ha reservado por internet un hotel en Brighton. pero cuando llegasteis se produjeron algunos problemas y quieres quejarte de ellos al director.
Me dirijo a usted para expresarle mi insatisfacción (Unzufriedenheit) por mi estancia en su hotel de Brighton del 20 al 24 de septiembre de este año. La reserva fue hecha por mi madre en línea a través de su sitio web.
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Intente siempre resolver un problema con una empresa antes de pedir ayuda a un organismo de protección del consumidor. Puede hacerlo hablando directamente con el vendedor o el gerente o, si esto falla, escribiendo una carta de reclamación.
Las puertas del armario no se abren y cierran bien y la mancha del armario es desigual, con una mitad más oscura que la otra. El armario se entregó el 30 de diciembre y me di cuenta de este problema nada más sacarlo de la caja.
El mueble no es de una calidad aceptable y no se corresponde con el mueble de muestra que me mostraron en la tienda. Me gustaría que lo sustituyeran por uno de la misma calidad y acabado que el de la muestra y que organizaran la devolución del mueble defectuoso sin coste alguno.
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Las cartas de reclamación pueden ser una forma eficaz de resolver problemas relacionados con un mal producto o una mala experiencia de servicio al cliente. Una carta bien redactada tiene el poder de atraer la atención adecuada y producir resultados. Si se toma el tiempo necesario para redactar una carta de reclamación bien pensada, puede demostrar que se toma en serio la búsqueda de una solución al problema. Aplique los consejos que le damos aquí y sabrá cómo escribir una carta de reclamación que obtenga resultados.
2. Describa la situación de forma objetiva. Utiliza tus notas para ayudarte a explicar claramente la situación sin ponerte emocional ni desviarte del tema. No despotrique ni utilice un lenguaje soez. Utiliza un lenguaje neutro y mantén un tono profesional. Céntrate en explicar lo ocurrido y en buscar una solución.
3. Proporcione detalles claros y concisos sobre el incidente concreto que le ha llevado a escribir la carta, en lugar de hacer afirmaciones generales. Incluya información sobre el producto o la experiencia, incluyendo la fecha, la hora y la tienda, el lugar o el sitio web a través del cual realizó el pedido. Proporcione información específica sobre el producto, como el número de serie y el modelo. Si hubo un empleado implicado, incluya el nombre y el cargo de esa persona. 4. Para asegurarse de que el destinatario no piense que sólo quiere dar a conocer su descontento, indique claramente cómo le gustaría que la empresa resolviera la situación. Por ejemplo, en algunas situaciones, puede que sólo quieras una disculpa o que te aseguren que el problema no volverá a ocurrir. En otras, quiere que le sustituyan o reparen el producto defectuoso. No confíe en que la empresa le proponga una solución. En su lugar, exponga claramente lo que debe ocurrir para restablecer su fe en la organización.
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Recientemente has tenido un viaje en tren muy malo. No está satisfecho con la experiencia. Escriba una carta a la compañía de trenes explicando por qué está descontento y sugiera formas de mejorar el servicio.
Reservé un billete de ida y vuelta, reservé asientos a través de su página web y recibí la confirmación de la reserva. Sin embargo, cuando subí al tren, mi asiento ya estaba ocupado por alguien con la misma reserva. Por lo tanto, tuve que estar de pie durante 45 minutos. Para empeorar las cosas, hubo un retraso en la salida del tren, pero no nos dieron ninguna información al respecto. Estuvimos retenidos 35 minutos, con lo que perdí mi conexión y mi segunda reserva de asiento. Por lo tanto, esperé al siguiente tren. Sin embargo, el aire acondicionado no funcionaba en este tren, y fue un viaje de tres horas muy caluroso. No hubo ninguna disculpa en ningún momento.
Creo firmemente que merezco una compensación por este viaje tan insatisfactorio. En primer lugar, sugiero que se revise su sistema de reservas en línea, ya que es evidente que hay problemas. En segundo lugar, debería haber más información y ayuda para los pasajeros cuando se produzcan problemas. Por último, solicito que haya agua embotellada disponible en condiciones de extremo calor.