¿Cómo cambiar un billete de tren comprado por internet?

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Es una opción para los clientes que poseen un pase de viaje gratuito, un billete de clase estándar válido, un billete de temporada, un billete Taxsaver o InterRail para reservar un tren en clase estándar y, si está disponible, se asigna un asiento reservado. Los clientes que dispongan de un billete válido de clase estándar pero que deseen pasar a Primera Clase también deben utilizar esta opción. Para más información, consulte la sección Explicación de los billetes.

Las modificaciones y cancelaciones sólo pueden realizarse antes del viaje y cuando el billete no se haya impreso. Una vez impreso el billete, no se pueden realizar más cambios o modificaciones en la reserva. Para cancelar o modificar;

Si no tiene una cuenta, también puede acceder a la reserva a través de «Mi reserva» en la parte superior de la página y seleccionando la opción uno o dos para iniciar sesión en su reserva y siguiendo lo mismo que en el paso 4 anterior.

Si tiene dudas o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro Centro de Contacto con el Cliente llamando al (01) 8366 222 de 07:00 a 19:00 de lunes a viernes (excepto festivos) y de 08:00 a 18:00 los sábados y domingos, incluidos los días festivos.

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Si no coge el tren por cualquier otro motivo, puede obtener un reembolso por el valor del billete menos una tasa administrativa de 10 libras. Si se trata de un billete anticipado, consulte la sección «¿Qué tipo de billete de tren es?» para obtener más información. Los reembolsos de abonos siempre conllevan unos gastos de administración de 10 £. Debe solicitar el reembolso en un plazo de 28 días a partir de la fecha de caducidad del billete.

El reembolso de los billetes anticipados a su método de pago original es posible si no ha podido viajar debido a retrasos o a la cancelación de su tren. Además, desde el lunes 21 de junio hasta el jueves 31 de marzo de 2022, estamos modificando temporalmente los términos y condiciones de nuestros billetes anticipados, ya que queremos que viaje con confianza cuando reserve con nosotros. Como parte de nuestro compromiso con usted, ya le permitimos realizar cambios sin coste alguno, pero hasta finales de año puede devolvernos su billete anticipado a cambio de un bono de viaje en tren digital o en papel para utilizarlo en cualquier viaje o compra futura. Sólo le pedimos que, si necesita hacer este cambio, lo haga antes de las 18:00 horas del día anterior al que tiene reservado el viaje.

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Esta información es específicamente para los clientes que compraron sus billetes de tren directamente en nuestro sitio web Avanti, en la aplicación Avanti West Coast o en las taquillas. Si compró su billete en otro distribuidor, deberá ponerse en contacto con él para obtener el reembolso.

Diríjase a la estación donde lo compró en un plazo de 28 días a partir de la fecha de caducidad de sus billetes. El equipo de las taquillas puede tramitar el reembolso, pero tenga en cuenta que la devolución de los billetes comprados en las estaciones conlleva una tasa administrativa de 10 libras.

Para que pueda reservar con confianza, permitimos a los clientes canjear los billetes anticipados por un bono de viaje en tren (disponible como bono electrónico o bono de viaje en papel) o modificarlos sin coste alguno hasta el 31 de marzo de 2022. Esto significa que puede viajar en un servicio diferente a una hora diferente y en una fecha diferente dependiendo de la disponibilidad.

Debido a los descuentos aplicados a los abonos de larga duración, los reembolsos no se realizan de forma proporcional y los abonos anuales no tienen valor de reembolso después de aproximadamente 10 meses. Si esto se aplica a usted, no anule su billete. Si no está seguro, envíe un correo electrónico al equipo para obtener más información.

Inicio de sesión en Deutsche bahn

Siempre que se cumplan ciertas condiciones, los billetes de superahorro y los pases de un día de ahorro se pueden reembolsar mediante el formulario de reembolso, independientemente de que haya comprado la oferta de ahorro con o sin inicio de sesión. Utilice el formulario vinculado a continuación para obtener el reembolso de su billete.

Si un pasajero adquiere posteriormente una Travelcard GA o una Travelcard punto a punto a su nombre, los billetes de superahorro y los pases de día de ahorro se reembolsan sin incurrir en gastos. El nombre del billete electrónico debe coincidir con el de la tarjeta de viaje y cada billete electrónico sólo puede mostrarse una vez.

Si el objetivo de su viaje ya no puede cumplirse debido a un retraso o a una cancelación, puede abandonar el viaje, viajar de vuelta gratuitamente utilizando la siguiente conexión adecuada y recibir el reembolso del precio del billete.