¿Cómo devolver un producto dañado en Amazon?

Política de devoluciones – deutsch

¿Te has preguntado alguna vez a dónde van los productos que compras cuando los devuelves?  Puede que no sepas que Amazon tiene su propia cueva de Aladino, el Almacén de Amazon*, lleno de productos de segunda mano, usados o en caja abierta, todo ello a un precio reducido. Los «MoneySavers» hablan maravillas de ello, pero ¿la devolución de un cliente puede ser realmente el tesoro de otro?

Gracias por el consejo. Compré la cafetera de mis sueños cuando la encontré por 550 libras en lugar de 1.000 libras. Funciona estupendamente, pero le faltan dos pequeñas piezas de adorno que he encontrado en otro sitio por menos de 20 libras – Hamish, MoneySaver

Amazon Warehouse* es una rama de Amazon en la que se venden artículos devueltos por los clientes y ligeramente dañados. Ofrece artículos que están en buen estado pero que no cumplen con el estándar de Amazon como «nuevos», por lo que se venden a un precio rebajado. Puede haber alguna mancha en la caja, desgaste cosmético o falta de accesorios menores, como un manual, pero los artículos están casi como nuevos, con defectos que a la mayoría de la gente no le importan, aunque te harás una idea del defecto antes de comprar.

Artículo perdido de Amazon

No hay nada como la euforia cuando algo que has pedido en Amazon llega a tu puerta. Pero si hay un problema con tu compra — y necesitas hacer una devolución o un cambio — esa euforia puede convertirse fácilmente en un dolor de cabeza.    Amazon ofrece varias formas de devolver las compras: a través de Kohl’s, Whole Foods o UPS, por ejemplo. Por lo general, te piden que lleves la mercancía a una tienda, pero hay una forma de devolver un paquete sin poner un pie fuera, a menudo sin coste alguno para ti.

Algunos motivos dan derecho a un envío gratuito y otros no: Por ejemplo, si selecciona «Ya no se necesita», es posible que se le cobre por la devolución.  La clasificación errónea de una devolución no sólo puede tener repercusiones negativas en tu cuenta -Amazon es conocido por prohibir a los compradores que hacen un mal uso del proceso de devolución- sino que también puede significar que tendrás que pagar los gastos de envío más tarde de todos modos.Aquí están todas las diversas razones de devolución que Amazon te da para elegir: Los productos pedidos a través del asistente digital de Amazon siempre vienen con devoluciones gratuitas, independientemente de la razón.

Reclamación de la garantía de Amazon

Las compras online no solo son cómodas: ¡también te dan más derechos! Gracias a la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, cuando compras en línea, tienes derecho a devolver un artículo y recibir un reembolso, incluso si no está defectuoso. No es de extrañar que, según CyberCrew, el año pasado el comprador medio gastara 1.372 libras. Aunque hay problemas medioambientales en la compra y devolución de artículos como la ropa, todo el mundo comete errores y merece la pena que te devuelvan el dinero de un artículo que no vas a utilizar.Si te estás pensando dos veces una compra que has hecho en las rebajas de enero o simplemente quieres conocer tus derechos como consumidor cuando compras por Internet, aquí tienes cómo conseguir la devolución de casi todo.

Si se rompeLa Ley de Derechos del Consumidor establece que tienes derecho a devolver algo en un plazo de 30 días y a que te devuelvan todo el dinero si está defectuoso, no es como se describe o no es apto para su uso. Esto incluye las descargas digitales y los artículos que hayas comprado a precio reducido (excepto cuando algo esté rebajado por el defecto, por ejemplo, una camisa a la que le falta un botón).

Centro de devoluciones de Amazon Alemania

Recibir un paquete con un artículo dañado puede ser estresante, especialmente si no estás seguro de si tienes derecho a solicitar un reembolso. En esta guía, descubrirás qué puedes hacer si Amazon daña tus artículos durante el transporte.

Amazon concede reembolsos para los artículos vendidos por ellos directamente. ¿Compraste un artículo a un tercer vendedor? Tienes que ponerte en contacto con ese vendedor para solicitar el reembolso, a no ser que hayas adquirido la Garantía A-Z, en cuyo caso puedes enviar tu solicitud de reembolso a Amazon.

En la mayoría de los casos, tienes que devolver el artículo en cuestión para tener derecho a un reembolso. Amazon tiene que inspeccionar el producto para asegurarse de que el daño es culpa suya. A veces, Amazon decide que no es necesario devolver el artículo, especialmente si su precio es inferior a los gastos de envío.

Amazon ofrece diferentes métodos de reembolso, y puedes seleccionar el que prefieras en la página del Centro de Devoluciones. Una vez que Amazon apruebe tu solicitud de reembolso, tendrás que esperar un par de horas o unos días laborables para recibir el dinero.