Carta de reclamación deutsch
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Si crees que no es inapropiado, puedes terminar la carta confirmando que te das cuenta de que la persona a la que escribes no es responsable, o que «estas situaciones ocurren de vez en cuando» o cualquier otra cosa que demuestre que eres una persona «razonable» con la que la otra persona puede tratar.
Encuentra a la persona que puede ayudarte a resolver el problema y escríbele directamente (no a un departamento o simplemente a «Estimado señor»). Es más probable que se tomen medidas si delegas la responsabilidad en una persona o grupo de personas.
No incluya opiniones subjetivas, salvo que sus expectativas fueran mayores – por ejemplo, que hubiera esperado un mejor servicio de una empresa tan importante, o que el producto no tuviera defectos.
Mantenga un tono profesional en su carta de reclamación. Es posible que la persona a la que te dirijas no sea la responsable directa del problema, y será más probable que te ayude si se solidariza contigo.
Si no tiene un caso sólido, o si pide una indemnización quizá mayor de la que cree que puede recibir, o si el coste de la acción es mayor que la indemnización, la otra parte pensará que va de farol.
Carta de reclamación del hotel
Escribir una carta puede ser una forma eficaz de plantear su queja si no está seguro de quién es la mejor persona para hablar, o si cree que la organización tiene que investigar lo que ha sucedido. Las cartas pueden enviarse por correo electrónico, por fax o por correo postal.
Tal vez quiera enviar una copia a su defensor, a una persona de apoyo o a otra persona. Por ejemplo, si está descontento con su atención hospitalaria o de respiro para discapacitados, tal vez quiera enviar una copia de la carta a su médico de cabecera. Si se queja de un profesional de la salud, puede enviar una copia a su organismo profesional.
Redacción de frases de reclamación
Las cartas de reclamación eficaces explican el problema y cómo te gustaría que la empresa lo resolviera. Intenta ser claro e incluye sólo los detalles necesarios para describir el problema y la resolución que deseas.
El [fecha], yo [compré, alquilé o hice reparar/servir] un [nombre del producto, con número de serie o modelo o servicio realizado] en [lugar y otros detalles importantes de la transacción].
Lamentablemente, [su producto no ha funcionado bien (o) el servicio fue inadecuado] porque [indique el problema, como que el producto no funciona bien, el servicio no se realizó correctamente, se me facturó un importe incorrecto, o algo no se informó claramente o se representó mal, etc.].
Para resolver el problema, agradecería un [indique la acción que desea, como un reembolso, un crédito en la tienda, una reparación, un cambio, etc.]. Adjunto copias [no envíe los originales] de mis registros [incluya recibos, garantías, cheques cancelados, contratos, números de modelo y de serie, y cualquier otro documento] relativos a esta compra [o reparación].
Carta de reclamación guiada
Escribir una carta de reclamación puede ser difícil, sobre todo si nunca lo has hecho antes. Lo más importante a la hora de redactar una carta de reclamación formal es ser directo y de buen gusto. Si te limitas a despotricar de forma incoherente, no es probable que tu queja se tome en serio.
Dejar claro el objetivo de la carta desde el principio es fundamental para que sea eficaz. Considere la posibilidad de introducir su carta de queja con «Me gustaría presentar una queja», o algo por el estilo. De este modo, el lector se asegurará de procesar el resto de la carta de la forma que usted pretende. Además, no olvides escribir tus datos de contacto en la parte superior.
El formato de una carta de reclamación suele comenzar con los datos del remitente, seguido de la indicación de su destinatario, la fecha y la carta propiamente dicha. El párrafo inicial debe indicar el motivo por el que escribes, y el grueso del texto entrará en detalles sobre el asunto. Al final de la carta, aclara lo que esperas conseguir y cierra amablemente.