¿Cómo hacer una reclamación a la oficina del consumidor?

Comisión Federal de Comercio

Sus clientes son su forma más pura de control de calidad. Sin su aprobación, su negocio no crece ni tiene éxito. Por eso, cuando los clientes tienen una queja, es importante escucharlos, porque son oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y evitar una posible pérdida de clientes.

Independientemente del sector en el que se encuentre, va a tener que enfrentarse a las quejas de los clientes. Incluso si su empresa no comete ningún error, uno de sus clientes acabará encontrando un obstáculo que le lleve a su equipo de atención al cliente. Estas son las situaciones en las que sus representantes de servicio hacen o rompen el viaje del cliente.

Si quiere aumentar la retención de clientes, debe preparar a sus representantes para los escenarios a los que se enfrentarán con clientes difíciles o frustrados. En este artículo, desglosaremos los diferentes tipos de quejas de los clientes, así como los pasos que su equipo puede dar para resolver cada una de ellas.

Las quejas de los clientes son comentarios que señalan problemas con el producto o los servicios de su empresa. Son oportunidades para que su empresa mejore sus procesos internos y cree una mejor experiencia para el cliente.

Resolución de litigios en línea

En primer lugar, elija el formulario de reclamación del consumidor que se ajuste a su problema. A continuación, introduzca la información en el formulario y envíelo electrónicamente. Puede adjuntar hasta cuatro documentos justificativos. Por favor, copie y envíe por correo cualquier documento justificativo adicional junto con una copia impresa de su queja.

La presentación de documentos justificativos nos ayuda a responder a su queja con mayor rapidez. Incluya copias legibles de los documentos justificativos, como por ejemplo: Envíe copias de sus documentos justificativos, no los originales.

Una vez que hayamos revisado su queja y los documentos justificativos, es probable que los enviemos a la empresa objeto de la queja para que responda. Usted recibirá copias de toda la correspondencia. Si la queja es competencia de otro organismo local, estatal o federal, podemos remitir su queja a ese organismo.

Incluso si no podemos resolver directamente su queja, escuchar a los consumidores como usted nos ayuda a hacer nuestro trabajo. Las quejas de los consumidores ayudan a nuestra oficina a controlar las prácticas comerciales dudosas, a establecer prioridades en la aplicación de la ley y a hacer recomendaciones para modificarla.

Normativa europea contra la manipulación comercial ilegal

Ponte en contacto con la empresa y mantén la calma, aunque estés enfadado.    Una vez que sepas a qué atenerte en cuanto a tus derechos y responsabilidades, ponte en contacto con el comerciante para hablar de ello, y ver si podéis trabajar juntos en una solución que os convenga a ambos. Haz valer tus derechos sin ser agresivo.  Sé educado, pero ten claro lo que quieres. También puedes escribir una carta o un correo electrónico.

Hemos creado algunos ejemplos que pueden ser útiles. Incluyen plantillas para reclamaciones sobre cuestiones generales de comercio, arrendamiento de viviendas, reparaciones de vehículos, productos defectuosos, pueblos de jubilados y obras de construcción.

Ejemplo de carta de reclamación

Gestionamos una gran variedad de reclamaciones de los consumidores contra empresas que operan en Virginia, pero no todas las reclamaciones son de nuestra competencia. Antes de presentar una queja ante nuestra oficina, consulte nuestra función de Búsqueda de Agencias (se abre en una nueva ventana) para encontrar la agencia adecuada para gestionar su queja.

Para obtener más ayuda, llame a nuestra línea directa de protección al consumidor al 1-800-552-9963 si llama desde Virginia, o al (804) 786-2042 si llama desde el área de Richmond o desde fuera de Virginia.    Nuestro horario de atención es de 8:30 a.m. a 5:00 p.m., de lunes a viernes.