¿Cómo hacer una reclamación en la factura de la luz?

Electricidad del noroeste

En primer lugar, revisa tu caja de fusibles para asegurarte de que no se ha disparado ninguno. Si el problema no es ése, mira en las casas de tus vecinos. ¿También están apagadas sus luces? Si es así, es probable que se trate de un problema relacionado con la red y tendrás que ponerte en contacto con tu compañía de distribución local (LDC).

Tenga en cuenta que el coste de llamar a un número de teléfono depende de los dígitos por los que empiece, de su proveedor de telefonía y de si utiliza un teléfono fijo o móvil. Sin embargo, ahora es gratuito para los usuarios de móviles llamar a los números 0800 y 0808.

Si la distribuidora de electricidad o el transportista de gas son los culpables y el corte de luz se prolonga durante un periodo de tiempo considerable, puedes reclamar una indemnización por corte de luz si no te han avisado con antelación.

Según Citizens Advice Bureau, si el corte ha sido planificado, tu distribuidora debe avisarte con al menos dos días de antelación. Si no lo han hecho, puedes reclamar 30 libras. Debes reclamar la indemnización por corte de luz en un plazo de 30 días desde el corte. También puede reclamar por un corte de luz si se le corta el suministro en un día distinto al que se le notificó.

Formulario de reclamación de energía esencial

En primer lugar, revisa tu caja de fusibles para asegurarte de que no se ha disparado ninguno. Si el problema no es ése, mira en las casas de tus vecinos. ¿También están apagadas sus luces? Si es así, es probable que se trate de un problema relacionado con la red y tendrás que ponerte en contacto con tu compañía de distribución local (LDC).

Tenga en cuenta que el coste de llamar a un número de teléfono depende de los dígitos por los que empiece, de su proveedor de telefonía y de si utiliza un teléfono fijo o móvil. Sin embargo, ahora es gratuito para los usuarios de móviles llamar a los números 0800 y 0808.

Si la distribuidora de electricidad o el transportista de gas son los culpables y el corte de luz se prolonga durante un periodo de tiempo considerable, puedes reclamar una indemnización por corte de luz si no te han avisado con antelación.

Según Citizens Advice Bureau, si el corte ha sido planificado, tu distribuidora debe avisarte con al menos dos días de antelación. Si no lo han hecho, puedes reclamar 30 libras. Debes reclamar la indemnización por corte de luz en un plazo de 30 días desde el corte. También puede reclamar por un corte de luz si se le corta el suministro en un día distinto al que se le notificó.

Hoja informativa sobre la compensación por cortes de luz imprevistos

Si está inscrito en el registro de servicios prioritarios de su proveedor, se le pagará la compensación automáticamente. Póngase en contacto con su proveedor si no tiene noticias de la compensación en un plazo de 3 semanas. Compruebe si puede inscribirse en el Registro de Servicios Prioritarios si aún no está en él.

Puede ponerse en contacto con el operador de la red de gas para saber cuántos hogares se vieron afectados y si tomaron medidas razonables para evitar el corte de electricidad. Averigüe quién es su operador de red de gas local a través de la página web de la Energy Networks Association.

Tendrá que reclamar una indemnización poniéndose en contacto con su operador de red eléctrica. Esta empresa no es su proveedor. Puede averiguar quién es su operador de red eléctrica en la página web de la Energy Networks Association.

Si tiene derecho a una indemnización, su operador de red eléctrica debe efectuar el pago en un plazo de 10 días laborables. Te pagarán directamente o a través de tu proveedor. Si para entonces no te han pagado, deberías recibir otra compensación de 30 libras.

Reclamación por pérdida de suministro eléctrico

Como parte de nuestro compromiso de proporcionarle una energía segura y fiable, nuestra Carta del Cliente establece una serie de Niveles de Servicio Garantizados, incluyendo objetivos para la cantidad de tiempo que los clientes pueden estar sin energía debido tanto a obras planificadas como a eventos o interrupciones no planificadas (por ejemplo, debido a la caída de un rayo, la interferencia de la fauna o un accidente).

Una gran variación de la tensión, comúnmente conocida como «subida de tensión», puede causar daños en los aparatos de su casa o negocio. Las subidas de tensión pueden ser causadas por un rayo, por vehículos que chocan contra los postes eléctricos o por otros objetos, como ramas de árboles que tocan los cables eléctricos. Si esto ocurre, en determinadas circunstancias, puede tener derecho a una indemnización por nuestra parte.

Si usted es un cliente comercial, debe tomar precauciones razonables para protegerse de cualquier pérdida o daño potencial causado por las variaciones de tensión. Algunas de esas precauciones pueden ser hacer una copia de seguridad de los datos de su ordenador a diario, asegurarse de que su sistema tiene instalada una protección contra la subtensión y la sobrecarga y disponer de procedimientos de gestión de emergencias.