¿Cómo se redacta una carta de reclamacion?

Ejemplo de redacción de una queja

Escribir una carta de reclamación puede ser difícil, sobre todo si nunca lo has hecho antes. Lo más importante a la hora de redactar una carta de reclamación formal es ser directo y de buen gusto. Si te limitas a despotricar de forma incoherente, no es probable que tu queja se tome en serio.

Dejar claro el objetivo de la carta desde el principio es fundamental para que sea eficaz. Considere la posibilidad de introducir su carta de queja con «Me gustaría presentar una queja», o algo por el estilo. De este modo, el lector se asegurará de procesar el resto de la carta de la forma que usted pretende. Además, no olvides escribir tus datos de contacto en la parte superior.

El formato de una carta de reclamación suele comenzar con los datos del remitente, seguido de la indicación de su destinatario, la fecha y la carta propiamente dicha. El párrafo inicial debe indicar el motivo por el que escribes, y el grueso del texto entrará en detalles sobre el asunto. Al final de la carta, aclara lo que esperas conseguir y cierra amablemente.

Carta de reclamación deutsch

La carta debe exponer claramente su queja y pedir que se investigue según el procedimiento de quejas del NHS. Si escribe en nombre de otra persona que es un paciente, en lugar de hacerlo en su nombre, debe demostrar que tiene el permiso del paciente.

El NHS debe ponerse en contacto con usted para discutir su queja y organizar un plan para resolver sus preocupaciones con usted. Esto significa que discutirán la mejor manera de resolver sus preocupaciones y lo que usted espera conseguir al plantearlas. También deben acordar con usted un calendario para resolver los problemas y mantenerle informado de los progresos. Los plazos sugeridos pueden verse influidos por aspectos como el número de empleados con los que tienen que hablar, la facilidad de acceso a su historial médico y si otras organizaciones del NHS están implicadas en su queja. Si hay algún problema para cumplir este plazo, se pondrán en contacto con usted antes de que expire para acordar un plazo modificado.

La organización que ha recibido su reclamación se dirigirá a las demás organizaciones. Es posible que tenga que incluir el siguiente párrafo para que cada organización del NHS pueda compartir información y coordinar la investigación.

Carta de reclamación del hotel

Ahora vamos a desglosar los componentes de una carta de reclamación eficaz. En esencia, se trata de cartas comerciales, por lo que debe comenzar con su dirección y la fecha. El nombre y el cargo de la persona de contacto deben venir a continuación si puedes localizarla, de lo contrario empieza con el nombre de la empresa y su dirección. Por último, tras el saludo, puedes empezar el cuerpo de la carta.

Aunque estés enfadado, el tono de tu carta debe ser respetuoso y constructivo. Al fin y al cabo, la persona que lea la carta puede no ser directamente responsable de los problemas que tienes. Es más probable que quiera ayudarte a resolver tus problemas si eres cortés. Incluya todos los detalles relevantes, pero sea conciso.

En el cuerpo de la carta, la frase inicial debe identificar su queja específica. A continuación, indique las medidas que ha tomado para resolverla y cómo espera que la empresa resuelva el problema. Utilice un cierre sencillo, profesional y elogioso, como Sinceramente o Saludos.

Ejemplo de carta de reclamación

Las cartas de reclamación pueden ser una forma eficaz de resolver problemas relacionados con un producto defectuoso o una mala experiencia de servicio al cliente. Una carta bien redactada tiene el poder de atraer la atención adecuada y producir resultados. Si se toma el tiempo necesario para redactar una carta de reclamación bien pensada, puede demostrar que se toma en serio la búsqueda de una solución al problema. Aplique los consejos que le damos aquí y sabrá cómo escribir una carta de reclamación que obtenga resultados.

Las cartas de reclamación deben ser directas y concisas, centrándose en lo que se pide a la empresa que resuelva o corrija. Una preparación adecuada le ayudará a centrarse en el problema en sí y no en sus sentimientos al respecto. Esto le ayudará a entender su punto de vista y, con suerte, inspirará a la empresa a rectificar la situación.

Tanto si su queja se refiere a un producto o servicio de calidad inferior como al comportamiento de un empleado, asegúrese de registrar los hechos concretos de la situación de inmediato. Así te asegurarás de tener todos los detalles cuando empieces a escribir tu carta. Incluya la hora, la fecha y el lugar del incidente, el nombre del empleado o del producto y cualquier otra información pertinente. Tenga especial cuidado en registrar los hechos desde una perspectiva objetiva, ya que esto puede ayudarle a mantener el tono profesional una vez que empiece a escribir.