¿Cuando no pagas el agua te la cortan?

¿Me han cortado el agua?

Todos tenemos facturas periódicas que pagar por los servicios omnipresentes que consumimos, ya sea por los servicios públicos (agua, calefacción, electricidad, etc.), las tarjetas de crédito, las afiliaciones o los pagos del coche. Pero no todo el mundo paga.

En toda la economía, estas facturas impagadas se convierten en millones de demandas ejecutivas de escasa cuantía, que a menudo no son impugnadas. Una economía necesita un sistema que se ocupe de esta deuda de forma rápida, barata y justa.    Si el sistema de cobro de deudas falla, provoca una serie de problemas sistémicos que van ahogando tanto a los tribunales como a la economía.

En varios de los países en los que trabajamos en Europa -principalmente en Europa Central, del Sur y del Este- los tribunales están atascados con un enorme número de casos atrasados de este tipo. Sin embargo, algunos de sus vecinos han conseguido resolver el problema.

Para encontrar las claves de su éxito y destacar sus lecciones para otros, el Banco acaba de lanzar un nuevo informe, Towards Effective Enforcement of Uncontested Monetary Claims:    Lessons from Eastern and Central Europe.¿Por qué no se paga (y por qué es importante)?

No ha pagado la factura del agua durante 3 años

SI TIENE QUE QUEJARSE DEL SERVICIO DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS, o si la compañía decide cortarle el servicio, o si la compañía se niega a dárselo, las normas de la Comisión de Servicios Públicos (PUC) pueden protegerle. Esto es cierto sólo si su compañía de servicios públicos está cubierta por la PUC. La mayoría lo están.

Las compañías de electricidad, gas y algunas de agua tienen Programas de Asistencia al Cliente (CAP). Los CAP están disponibles para los clientes con bajos ingresos que tienen dificultades para pagar la totalidad de su factura mensual. Aunque el CAP de cada compañía recibe un nombre diferente, como «tasa CAP», «CRP» o «On-Track», cada uno de ellos ofrece descuentos en la factura mensual, así como la condonación de deudas anteriores a cambio de que el cliente realice pagos mensuales regulares. Pregunte a su compañía si puede acogerse a ellas.

Estas empresas de servicios públicos deben permitirle pagar sus facturas en un plan presupuestario, de modo que sus pagos de invierno no sean extremadamente altos mientras que sus pagos de verano sean bajos. En un plan presupuestario, sus pagos se promedian para que cada mensualidad sea la misma.

Si no ha pagado o se ha retrasado en el pago de sus facturas de servicios públicos, la compañía puede cortar el servicio de su casa. Pero aunque no pueda pagar toda la cantidad que debe, puede tomar medidas para mantener el servicio. Estas son algunas cosas que debe saber.

¿Es legal cortar el suministro de agua?

Es posible que no conozca los derechos que tiene como cliente de servicios públicos. Pero es importante que entienda estos derechos antes de presentar una queja a su proveedor de servicios de electricidad, telecomunicaciones, agua y alcantarillado o a la Comisión de Servicios Públicos (PUC).

Falta de pago: Para los clientes que no pagan su factura de electricidad en la fecha de vencimiento, su proveedor minorista de electricidad (REP) puede solicitar que el TDSP desconecte el servicio eléctrico después de la expiración de un período de notificación requerido de 10 días.

Desconexión con aviso: Antes de desconectar su servicio, su REP debe proporcionarle un aviso de desconexión por escrito. Este aviso debe ser enviado a usted por separado (o entregado en mano) no antes del primer día después de la fecha de vencimiento de su factura o, si el REP ha ofrecido y el cliente ha acordado recibir avisos de desconexión del REP por correo electrónico, ser un correo electrónico separado con las palabras «aviso de desconexión» o lenguaje similar en la línea de asunto. La fecha de desconexión debe ser de 10 días a partir de la fecha en que se emite el aviso y no puede caer en un día festivo o fin de semana (o el día anterior) a menos que el personal del REP está disponible en esos días para tomar los pagos o hacer arreglos de pago y el servicio puede ser reconectado. El PUC ha proporcionado que su REP puede ser permitido autorizar la desconexión de su servicio eléctrico para cualquiera de las razones listadas abajo:

No gano suficiente dinero para pagar mis facturas

Como último recurso, la empresa puede llevarle a los tribunales para obtener una sentencia del juzgado de primera instancia para recuperar el dinero que debe. Es posible que recibas un aviso de ejecución de una empresa de agentes judiciales diciéndote que van a pasar por allí. Si vienen, podrían llevarse bienes para venderlos y pagar el dinero que debe.

Hable con su compañía de agua cuando se dé cuenta de que no puede pagar su factura. Si calculas lo que puedes pagar y lo acuerdas con ellos, te evitarás el estrés y los gastos de ir a juicio y que te cobren costes adicionales. Además, no afectará a su calificación crediticia.

Cada compañía de agua debe tener un código de prácticas para tratar con los clientes que deben dinero. Póngase en contacto con su compañía para pedir una copia de su código de prácticas; debería encontrar los datos de contacto en su factura. Utilice este código de prácticas para llegar a un acuerdo sobre el pago de lo que debe.

Llame por teléfono y escriba a su compañía de agua y ofrézcale una cantidad que pueda pagar en función de su consumo actual de agua y de lo que pueda pagar por la cantidad que debe. Algunas compañías tienen un servicio de atención telefónica.