¿Cuánto tiempo tengo para poner una queja en la Profeco?

Reclamaciones de turismo en México

¿Qué hacer si tiene problemas como consumidor en México? Tanto si eres mexicano como si no, puedes llevar tu caso a la Profeco, (Procuraduría Federal del Consumidor). Una agencia gubernamental de protección al consumidor creada en 1976 por la aprobación de la «Ley Federal de Protección al Consumidor».

¿Como un defensor del consumidor a posteriori? No, en realidad no. Tiene poco poder para hacer cumplir cualquiera de sus decisiones. Sin embargo, es el primer paso para intentar obtener la opinión de un tercero y mediar en el problema. En este caso, puede funcionar muy bien. Si las dos partes no están tan lejos de resolver el problema, pueden ayudar mucho a determinar cómo arreglar el problema y poner un plazo a la solución. Pueden hacer uso de las multas después de la mediación si la parte no cumple con lo prometido. A veces pueden ocuparse del caso en una o dos semanas y otras tardan más, dependiendo de su carga de trabajo y de los detalles del caso. He escuchado que la PROFECO tiene una oficina separada sólo para atender las quejas de TELMEX. (En este momento es sólo chisme (rumores), ya que no he confirmado que sea cierto. Pero no lo dudaría. )

Ley de protección al consumidor en México

Si alguna vez ha sido maltratado por una empresa o proveedor de servicios en México, puede sentir que no tiene ningún recurso u opción para resolver el problema. Parece que los empleados no tienen la autoridad o el entusiasmo para atender su queja. Si siente que se han aprovechado de usted y no obtiene ninguna satisfacción por parte del gestor, puede ponerse en contacto con la PROFECO.

La PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor), es una agencia gubernamental encargada de hacer cumplir la ley e investigar posibles violaciones. Responden a las quejas de los residentes y turistas, realizan inspecciones aleatorias en los negocios mexicanos y tienen la autoridad para multar o cerrar los negocios que están en violación.

Dirección de correo electrónico de Profeco

Desde la crisis económica mexicana de 1994, comúnmente conocida como la Crisis del Tequila, el sistema financiero de México se ha integrado cada vez más en los mercados mundiales. Las autoridades mexicanas son cada vez más conscientes de los problemas de protección de los clientes en el sector financiero. Han promulgado una serie de leyes y reglamentos, aplicados por instituciones fuertes con autoridad para sancionar a las organizaciones que no cumplen.  Además, las asociaciones de clientes y las redes de microfinanciación contribuyen a mejorar el marco de protección de los clientes en el sector financiero. En general, el apoyo de actores influyentes y el respaldo de los sectores político y económico refuerzan la situación de la protección del cliente en México.

La crisis económica mexicana de 1994, comúnmente conocida como la Crisis del Tequila, supuso un duro despertar para las autoridades financieras mexicanas, que se dieron cuenta de que la laxitud bancaria y las prácticas corruptas eran parcialmente responsables de la debacle. Con la entrada en vigor del Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN), las autoridades mexicanas promulgaron oportunamente medidas fiscales estrictas.  El TLCAN introdujo en el sistema bancario mexicano notables cantidades de inversión extranjera directa, lo que permitió que la banca mexicana creciera considerablemente. En la actualidad, los sistemas financiero y bancario mexicanos están cada vez más dominados por empresas extranjeras, y sus mayores instituciones financieras, Bancomer y Banamex, son propiedad o están parcialmente en manos de BBVA y Citigroup, respectivamente.

Profeco sopas instantáneas

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es la institución encargada de defender los derechos de los consumidores, evitar los abusos y velar por la equidad en las relaciones de consumo. México es el primer país latinoamericano en crear una procuraduría y el segundo en aprobar una ley al respecto.

Si alguna vez has pensado que no tiene sentido reclamar ante la Profeco, debes pensarlo de nuevo porque según la institución, de las 110 mil quejas que se reciben anualmente, se llega a un acuerdo a favor del consumidor en el 81% de los casos; por cada 100 pesos reclamados, se devuelven 83 pesos.

En una entrevista publicada en la edición de febrero de 2012 de Dinero Inteligente, Bernardo Altamirano, titular de la Profeco, afirma que los verdaderos ojos de la procuraduría están puestos en los propios consumidores, quienes a través de su queja o denuncia formal se convierten en defensores de otros consumidores.