Ejemplo de correo electrónico de reclamación
Contenidos
Nuestra oficina busca establecer patrones de prácticas comerciales. Aunque haya resuelto su queja, puede remitirnos una declaración relativa a su experiencia con los documentos adjuntos para que nuestra oficina pueda utilizarla como referencia en el futuro.
El primer paso para abordar cualquier queja es identificar la naturaleza del problema. Reúna y revise sus archivos, incluidos recibos de compra, garantías, contratos, órdenes de reparación, cheques cancelados y otros documentos que respalden su reclamación y ayuden a la empresa a resolver su problema.
Después de reunir información específica sobre el problema, póngase en contacto con la persona que le vendió el artículo o realizó el servicio. Explique con calma y precisión el problema y la acción que solicita. Si esa persona no le ayuda, pregunte por el supervisor o el gerente y vuelva a exponer su caso. Un gran porcentaje de los problemas de los consumidores se resuelven a este nivel.
Si el producto es de marca nacional, llame o escriba una carta a la persona responsable de las reclamaciones de los consumidores en la sede central de la empresa, es decir, el representante de relaciones públicas o el presidente de la empresa. Muchas empresas tienen números de teléfono gratuitos, a menudo impresos en el producto.
Denuncia 意味
Todas las quejas son importantes para nosotros. Al rellenar este formulario, nos da la oportunidad de atenderle directamente y ayudarnos a identificar patrones de mala conducta que pueden afectar a cientos o miles de consumidores.
No obstante, nuestra línea directa de atención al consumidor atiende de 10:00 a 16:00 horas, de lunes a viernes, para responder a sus preguntas, proporcionarle información y darle instrucciones sobre cómo presentar una queja por escrito.
Los consumidores también pueden solicitar asistencia directamente en cualquiera de nuestras oficinas de 9.00 a 17.00 horas, de lunes a viernes. El servicio disponible en persona es el mismo que el de nuestra línea directa para consumidores. Considere la posibilidad de llamar a nuestra línea directa antes de planificar una visita a nuestra oficina
Denuncia ante la Oficina de Protección del Consumidor
Cómo presentar una queja sobre una empresa autorizada por el Departamento de Servicios de Nueva Escocia y Servicios Internos si cree que la empresa le ha tratado injustamente y el problema no se resuelve. En primer lugar, intente resolver su queja directamente con la empresa.
Access Nova Scotia puede ayudarle si tiene una queja sobre una empresa autorizada por el Department of Service Nova Scotia and Internal Services. Puede presentar una queja sobre los siguientes tipos de empresas, bienes o servicios:
Si su queja se refiere a una empresa que no está autorizada por el Departamento de Servicios de Nueva Escocia y Servicios Internos o si se trata de una empresa, producto o servicio que no está administrado por el Departamento de Servicios de Nueva Escocia y Servicios Internos, la División de Servicios al Consumidor no puede ayudarle a resolver el asunto.
Modelo de denuncia
Dispone de 60 minutos para enviar su formulario de denuncia. Transcurridos 60 minutos, su sesión expirará y la información introducida se perderá. Por favor, prepárese para adjuntar la documentación justificativa pertinente dentro del tiempo asignado.
Por favor, tómese un momento para revisar la guía para presentar una queja al ministerio. Antes de presentarnos una queja, debe informar a la empresa de su queja por carta, correo electrónico o teléfono. Le recomendamos que lo haga por escrito.
Si tiene alguna pregunta sobre sus derechos en virtud de la Ley de Protección de los Consumidores u otras leyes administradas por el ministerio, llame a Protección de los Consumidores de Ontario al teléfono 1-800-889-9768 o 416-326-8800 / TTY:1-877-666-6545 o 416-229-6086
Tenga en cuenta que el proceso de reclamación puede servir de base para las decisiones de aplicación, mejorar las normas y resolver sus problemas. Aunque es posible que este proceso no le reporte un beneficio directo o inmediato, su denuncia contribuye a mejorar la protección de los consumidores.
Para más detalles sobre la recogida de información, diríjase por escrito a Manager, Marketplace Intelligence and Consumer Services, Ministry of Public and Business Service Delivery, Consumer Services Operations Division, PO Box 450, Toronto ON M7A 2J6, o por teléfono al 1-800-889-9768 o TTY 1-877-666-6545