Dirección de correo electrónico del banco Bbva España
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Esta es la peor aplicación bancaria que he utilizado, y el peor banco con el que he realizado operaciones bancarias. He vivido en 8 países de América, Europa y África, así que tengo muchas experiencias bancarias para comparar con el BBVA. Envían correos electrónicos a los clientes sobre productos (líneas de crédito, hipotecas, etc.), pero cuando TODOS sus cajeros automáticos y servicios digitales están fuera de servicio, lo que ha ocurrido dos veces este año, están en silencio. La aplicación no es fácil de usar y la interfaz es tosca y anticuada. Por último, y esto es lo peor, el personal del banco es súper grosero y con una enorme mala actitud. ¡Y sólo atienden a los clientes en persona de 8 a 11 de la mañana! ¡Sólo 3 horas! Su servicio al cliente es simplemente atroz. Una vez estaba de viaje fuera de la UE y bloquearon mi tarjeta para «evitar el fraude» en medio de mi viaje, a pesar de que les había avisado de que estaba de viaje (¡y ya llevaba varias semanas viajando!) Llamé y verifiqué mi información, pero como no podía recibir un SMS en mi número español al estar fuera de la UE, mi tarjeta permaneció bloqueada durante el resto de mis vacaciones, lo que supuso un gran inconveniente. El BBVA cree erróneamente que este tipo de medidas evitan el fraude, cuando en realidad lo único que consiguen es que la experiencia del usuario sea pésima.
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Los clientes que reciban los beneficios del seguro deben llamar a su compañía hipotecaria y/o a su banco para saber cómo endosar e ingresar el cheque (en su cuenta bancaria o en la del titular de la hipoteca).
Cuando la compañía de seguros emite los cheques de los siniestros, lo más probable es que sean pagaderos conjuntamente a usted (el cliente) y al acreedor hipotecario. En algunos casos, dependiendo de la cuantía del cheque de reclamación del seguro y de otros factores, el importe total de la reclamación puede ponerse a su disposición inmediatamente. En otros casos, debido a los requisitos de los inversores y para protegerse de posibles fraudes de los contratistas en la reparación y reconstrucción de viviendas, algunos clientes recibirán los fondos del seguro a plazos a medida que avancen los trabajos de reparación. Es importante que se ponga en contacto con la compañía hipotecaria y con su sucursal bancaria para el endoso y seguimiento del cheque tan pronto como lo reciba.
El titular de la hipoteca figura como beneficiario de la póliza de seguro y está incluido en el cheque porque tiene un interés garantizado en la propiedad. Su responsabilidad es ayudarle asegurando que la propiedad sea reparada en caso de daños y restaurada a su valor original o superior.
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La decisión de comprar una casa es una de las decisiones más importantes que puede tomar una persona, por lo que es aconsejable entrar en el proceso con los ojos bien abiertos a su situación financiera única. De este modo, se asegurará de que, antes de que el bolígrafo toque el papel en la solicitud de préstamo, la aprobación que le permitirá conseguir la casa de sus sueños esté en la proverbial bolsa.
Pascual también dice que los compradores pueden negociar con los vendedores y exigirles que paguen parte de los costes de cierre. El comprador debe esperar algunas concesiones cuando utilice esta táctica de negociación, especialmente en un mercado de vendedores. Es posible que los compradores tengan que ofrecer un precio más alto del que habían planeado originalmente para que se cubran los costes de cierre.
Algunos compradores solicitan que los gastos de cierre se incluyan en la hipoteca que están adquiriendo del banco. Sin embargo, Pascual advierte de esta medida, ya que puede ahorrar dinero al comprador a corto plazo, pero con los intereses añadidos durante la vida del préstamo, el comprador acabará pagando más.
«A veces puede parecer que los compradores están siendo engañados hasta la saciedad», dice Pascual. «Pero la verdad es que todos los honorarios se destinan a las personas que realmente hacen el trabajo que el comprador necesita para asegurarse de que la inversión que está haciendo es buena. Y, tradicionalmente, la compra de viviendas tiene una sólida rentabilidad, por lo que el comprador debería recuperar el dinero que está invirtiendo.»
Hipoteca – deutsch
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