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Sus derechos como consumidor no se detienen en la frontera. ¿Ha encontrado dificultades tras realizar una compra en el extranjero? Entonces consulte nuestros servicios de información, asesoramiento y mediación gratuitos de la red europea.
¿Descarga o transmite alguna vez películas? ¿Es usted activo en las redes sociales? Este tipo de contenidos y servicios digitales están sujetos a nuevas normas desde junio de 2022. Las hemos analizado con detalle en su nombre.
¿Se ha adelantado su vuelo más de una hora? Según el Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas, usted tiene entonces los mismos derechos previstos por el legislador europeo en caso de cancelación de un vuelo.
Vendedores online deshonestos, los hay de todas las formas. Analizamos este particular modelo de venta de los empresarios en línea, que también es cada vez más popular entre los estafadores de Internet.
Organismos de protección del consumidor
CENTRO EUROPEO DEL CONSUMIDOR ITALIAEl Centro Europeo del Consumidor Italia (CEC Italia) es el punto de contacto nacional de la Red de Centros Europeos del Consumidor (Red CEC), cofinanciada por la Comisión Europea y los Estados miembros, cuyo objetivo es aumentar la confianza de los consumidores cuando realizan transacciones transfronterizas, proporcionándoles información y asesoramiento gratuitos sobre sus derechos, así como asistencia para resolver sus reclamaciones transfronterizas en materia de consumo.
Le informamos sobre sus derechos; le ayudamos a evaluar su reclamación identificando la legislación aplicable y las vías de recurso disponibles. Le ayudamos a redactar su reclamación si aún no la ha presentado al comerciante. Podemos tramitar directamente su reclamación en colaboración con el Centro Europeo de Consumo del país en el que esté radicado el comerciante si no puede resolver su litigio con el comerciante directamente. Si nuestro intento no tiene éxito, dispone de otras vías de recurso, como los procedimientos alternativos de resolución de litigios (ADR) y el proceso europeo de escasa cuantía (ESCP).
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Como CCE Alemania sólo podemos intervenir para los consumidores que residen en Alemania y tienen una reclamación transfronteriza contra un comerciante con sede en la UE, Islandia, Noruega o el Reino Unido. El objetivo de la Red CEC es cooperar de forma eficaz y rápida. Por eso hay un Centro Europeo del Consumidor en todos los países mencionados. Los compañeros le asesorarán.
Como CEC Alemania sólo podemos intervenir para los consumidores que residen en Alemania y tienen una reclamación transfronteriza contra un comerciante con sede en la UE, Islandia, Noruega o el Reino Unido. Si usted es residente en Alemania y tiene una reclamación contra un comerciante alemán, no podemos actuar en su nombre en este asunto. Póngase en contacto con una organización de consumidores alemana. También puede considerar un procedimiento de mediación o conciliación.
La Red CEC ofrece exclusivamente la resolución extrajudicial de conflictos para los consumidores individuales. Uno de sus objetivos es evitar un litigio transfronterizo potencialmente largo y presumiblemente costoso mediante el contacto directo con el comerciante implicado. Una vez que haya contratado a un abogado o que se haya iniciado un procedimiento judicial/acción judicial, no podemos intervenir en el mismo caso. Para más información sobre los procedimientos judiciales simplificados dentro de la UE, lea la información disponible sobre las demandas europeas de menor cuantía y el requerimiento de pago.
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Importante: Para poder evaluar su reclamación, adjunte copias de todos los documentos pertinentes, como una copia del contrato, la confirmación del pedido o el comprobante de pago, la correspondencia anterior con el comerciante, etc.
¿Quiere sorprender a sus familiares y amigos con regalos de Navidad y no gastar demasiado? Entonces Internet puede ser útil. El Centro Europeo del Consumidor Italia (CEC) le informa sobre a qué debe prestar atención cuando compre por Internet.24.11.2016 – Multas de tráfico en el extranjero: Aplicación y cumplimiento en Italia
En marzo de este año Italia también ha implementado la Decisión Marco del Consejo de la Unión Europea (2005/214 /JI) sobre el reconocimiento mutuo de multas mediante el decreto legislativo no. 37 de 2016. El Centro Europeo del Consumidor Italia (CEC) aclara qué es lo que realmente cambia para las personas que tienen residencia o ingresos en Italia y reciben una multa de tráfico desde el extranjero.07.07.2016 – Criptodivisas: riesgos y peligros tras la esquina
«Han logrado acumular una mayor masa de objetos, pero la alegría en el mundo ha crecido menos», advirtió Dostoevskij. Tal monición puede dirigirse a quienes compran mercancías en Italia a vendedores ambulantes o a sitios web no autorizados: ceder a esta tentación, en efecto, puede conducir a sanciones penales y a multas administrativas.