¿Qué hacer si no me llega un paquete de Amazon?

Artículo perdido de Amazon

Amazon es uno de los mayores minoristas del mundo. Sin embargo, a pesar de su tamaño, la empresa todavía se equivoca de vez en cuando. Amazon sufre los mismos problemas que sus competidores: productos dañados, envíos de artículos incorrectos y, en ocasiones, paquetes que no se entregan.

Que no cunda el pánico. Amazon no cargará su tarjeta de crédito hasta que el pedido haya sido confirmado. Hasta ese momento, todavía puedes cancelar el pedido yendo a Cuentas y Listas > Cuenta > Tus Pedidos y seleccionando Cancelar Pedido.

Puedes elegir entre hablar a través de un bot o por teléfono (aunque la opción telefónica no es inmediatamente obvia). Explica tu problema al representante y Amazon investigará el caso. Si tu reclamación es auténtica, te devolverán el dinero.

El sitio web de Amazon ofrece artículos vendidos tanto por la propia Amazon como por terceros. Si utilizas un distribuidor externo, es posible que veas un mensaje de «Cumplido por Amazon» en el producto que estás comprando.

El mensaje implica que, aunque el producto sea vendido por un minorista externo, está siendo enviado a tu casa desde un Centro de Cumplimiento de Amazon. Como comprador, significa que podrá seguir el progreso del paquete a través del portal de su cuenta de Amazon, y que Amazon es responsable del servicio de atención al cliente y de las devoluciones del producto.

Amazon uk kundenservice

Nuestro nuevo diseño proporciona un acceso más fácil a las funciones que más utilizas mientras estás en movimiento. Esto incluye la página de inicio, la información de la cuenta y del pedido, tu cesta y la posibilidad de navegar y descubrir los departamentos, productos, programas y funciones de Amazon.

Necesitas pasta de dientes, palos de golf y pilas, y los necesitas ahora. Conocido por su colosal catálogo de compras, Amazon reúne prácticamente todas las características y funciones que se encuentran en su sitio web en esta amplia aplicación, ya sea para comprar regalos, hacer un seguimiento de los pedidos o escanear artículos en una tienda física para comparar precios en línea. Es fácil de navegar, intuitiva y extremadamente rápida.

Esta reseña no es sobre la aplicación. La aplicación está bien para mí. Se trata de la aplicación «subscribe and save» de Amazon. Tenía muchos artículos en ella y me di cuenta de que el artículo era más barato si lo hubiera pedido yo. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me dijeron que debía esperar a recibir el artículo para que me dieran el precio más barato. Me imagino que cuando lo reciba, el precio más barato habrá desaparecido y no me devolverán el dinero o contarán con que el cliente se olvide de ponerse en contacto con ellos. He cancelado mi membresía de cinco años de Prime junto con la cancelación de todos los suscriptores y ahorros. Prime también se ha convertido en una broma. Me encantaba la música. Ahora quieren que pagues MÁS para escuchar buena música actualizada suscribiéndote a su servicio de música. La única razón por la que tenía Prime era por el envío y la música. Ahora sólo tenemos uno y he encontrado mejores precios en artículos que compro en otros sitios. Prime ya no vale la pena para mí. Estoy muy decepcionado.

Soporte de productos de Amazon com

Amazon vende todo tipo de artículos a clientes de todo el mundo: más de 197 millones de personas en todo el mundo lo utilizan cada mes. Ofrecer ese servicio a tanta gente puede dejar a muchos de ellos insatisfechos con sus compras. Además, muchos paquetes enviados tienden a perderse y nunca acaban llegando a sus destinos deseados.

El proceso para solicitar el reembolso de un paquete perdido de Amazon no puede ser más fácil. Nuestras características de primera línea convierten la solicitud de reembolso de paquetes perdidos de Amazon en un proceso sencillo y rápido. No es necesario ensuciarse las manos: solicite el reembolso de un paquete perdido de Amazon mediante:

Ciertamente puedes hacerlo, pero pasar por la complicada política de reembolso de Amazon y el proceso que hay detrás puede ser confuso y llevar mucho tiempo. Además, Amazon no ofrece muchas opciones para elegir, por lo que la única manera de solicitar un reembolso de un paquete perdido de Amazon es en el sitio web o utilizando la aplicación móvil de Amazon.

Hay que tener en cuenta que la aplicación móvil de Amazon se actualiza constantemente, por lo que a muchos usuarios les cuesta acostumbrarse a ella. Esto puede hacer que tu experiencia a la hora de solicitar un reembolso sea mucho más estresante y angustiosa.

No se muestra el seguimiento en vivo de Amazon

No hay nada como la euforia cuando algo que has pedido en Amazon llega a tu puerta. Pero si hay un problema con tu compra – y necesitas hacer una devolución o un cambio – esa euforia puede convertirse fácilmente en un dolor de cabeza.    Amazon ofrece varias formas de devolver las compras: a través de Kohl’s, Whole Foods o UPS, por ejemplo. Por lo general, te piden que lleves la mercancía a una tienda, pero hay una forma de devolver un paquete sin poner un pie fuera, a menudo sin coste alguno para ti.

Algunos motivos dan derecho al envío gratuito y otros no: Por ejemplo, si selecciona «Ya no se necesita», es posible que se le cobre por la devolución.  La clasificación errónea de una devolución no sólo puede tener repercusiones negativas en tu cuenta -Amazon es conocido por prohibir a los compradores que hacen un mal uso del proceso de devolución- sino que también puede significar que tendrás que pagar los gastos de envío más tarde de todos modos.Aquí están todas las diversas razones de devolución que Amazon te da para elegir: Los productos pedidos a través del asistente digital de Amazon siempre vienen con devoluciones gratuitas, independientemente de la razón.