¿Qué poner en una carta de queja?

Carta de reclamación del hotel

Las cartas de reclamación pueden ser una forma eficaz de resolver problemas relacionados con un mal producto o una mala experiencia de servicio al cliente. Una carta bien redactada tiene el poder de atraer la atención adecuada y producir resultados. Si se toma el tiempo necesario para redactar una carta de reclamación bien pensada, puede demostrar que se toma en serio la búsqueda de una solución al problema. Aplique los consejos que le damos aquí y sabrá cómo escribir una carta de reclamación que obtenga resultados.

Las cartas de reclamación deben ser directas y concisas, centrándose en lo que se pide a la empresa que resuelva o corrija. Una preparación adecuada le ayudará a centrarse en el problema en sí y no en sus sentimientos al respecto. Esto le ayudará a entender su punto de vista y, con suerte, inspirará a la empresa a rectificar la situación.

Tanto si su queja se refiere a un producto o servicio de calidad inferior como al comportamiento de un empleado, asegúrese de registrar los hechos concretos de la situación de inmediato. Así te asegurarás de tener todos los detalles cuando empieces a escribir tu carta. Incluya la hora, la fecha y el lugar del incidente, el nombre del empleado o del producto y cualquier otra información pertinente. Tenga especial cuidado en registrar los hechos desde una perspectiva objetiva, ya que esto puede ayudarle a mantener el tono profesional una vez que empiece a escribir.

Estructura de la reclamación

Ahora vamos a desglosar los componentes de una carta de reclamación eficaz. En esencia, se trata de cartas comerciales, por lo que debe comenzar con su dirección y la fecha. El nombre y el cargo de la persona de contacto deben ir a continuación, si puedes localizarla; de lo contrario, empieza con el nombre de la empresa y su dirección. Por último, tras el saludo, puedes empezar el cuerpo de la carta.

Aunque estés enfadado, el tono de tu carta debe ser respetuoso y constructivo. Al fin y al cabo, la persona que lea la carta puede no ser directamente responsable de los problemas que tienes. Es más probable que quiera ayudarte a resolver tus problemas si eres cortés. Incluya todos los detalles relevantes, pero sea conciso.

En el cuerpo de la carta, la frase inicial debe identificar su queja específica. A continuación, indique las medidas que ha tomado para resolverla y cómo espera que la empresa resuelva el problema. Utilice un cierre sencillo, profesional y elogioso, como Sinceramente o Saludos.

Ejemplo de redacción de una queja

Tener un problema con un producto o servicio puede ser frustrante. Cuando intentas resolver un problema con una empresa, el primer paso debería ser hablar de tus preocupaciones con un representante de la empresa. Si una llamada telefónica o un correo electrónico no resuelven el problema, considera la posibilidad de escribir una carta de reclamación.

Gracias por el consejo. He intentado repetidamente obtener un reembolso de un importante proveedor de servicios de telefonía móvil sin éxito. Muchas promesas de que el asunto se resolvería, y mi solicitud se hizo el 08/10/2015.

me cobraron un cargo por no devolver mi celular defectuoso a tiempo, después de obtenerlo reemplazado a través de mi Extended Warr. He estado yendo en círculos con theym durante los últimos 3 meses. Empecé a mirar su proceso de resolución de disputas, que implicaba el arbitraje o las demandas de menor cuantía. El acuerdo de arbitraje parecía bastante bueno.

Empecé a preparar mi caso y dejé claro a la gente de atención al cliente que iba a recibir una notificación formal de la disputa. Luego, en la última web, un tipo de gerente me llamó, revisó todo, y luego dijo que iba a reembolsar la cuota de retraso y todo lo relacionado con ella.

Ejercicios de cartas de reclamación pdf

Escribir una carta de queja puede ser difícil, especialmente si nunca lo has hecho antes. Lo más importante a la hora de redactar una carta de reclamación formal es ser directo y de buen gusto. Si te limitas a despotricar de forma incoherente, no es probable que tu queja se tome en serio.

Dejar claro el objetivo de la carta desde el principio es fundamental para que sea eficaz. Considere la posibilidad de introducir su carta de queja con «Me gustaría presentar una queja», o algo por el estilo. De este modo, el lector se asegurará de procesar el resto de la carta de la forma que usted pretende. Además, no olvides escribir tus datos de contacto en la parte superior.

El formato de una carta de reclamación suele comenzar con los datos del remitente, seguido de la indicación de su destinatario, la fecha y la carta propiamente dicha. El párrafo inicial debe indicar el motivo por el que escribes, y el grueso del texto entrará en detalles sobre el asunto. Al final de la carta, aclara lo que esperas conseguir y cierra amablemente.