¿Qué se debe hacer en caso de siniestro?

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Si su propiedad ha sido dañada, tome las medidas necesarias para evitar más daños y guarde los recibos de los gastos. Los contratistas están listados en las Páginas Amarillas bajo «Restauración de daños por fuego y agua». Aquí hay algunos (CIMA no tiene ninguna relación con estos contratistas):

Haga una lista de todos los bienes dañados. No tire ninguna propiedad dañada hasta que un ajustador de seguros le diga que está bien hacerlo. Si el siniestro implica a otra parte, no admita la responsabilidad ni revele los límites de la cobertura de su seguro.

La mayoría de las compañías de seguros que representamos disponen de un servicio de reclamaciones 24 horas, y usted puede comunicarles directamente su siniestro. (Ellos se pondrán en contacto con nosotros automáticamente.) Para ir al directorio de compañías ahora, haga clic aquí.

Si su compañía de seguros no aparece en el directorio, póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas de CIMA a más tardar el siguiente día hábil. Para obtener el directorio de personal, consulte el menú «Contacto» en la parte superior de esta página.

No espere a ver si un problema «se pasa». Tan pronto como tenga conocimiento de las circunstancias que podrían dar lugar a una reclamación, revise el lenguaje de su póliza con respecto a las reclamaciones cubiertas, y su responsabilidad de informar. Si lo solicita, CIMA le ayudará a tratar con la compañía de seguros en un esfuerzo por garantizar que la reclamación se evalúe adecuadamente y que usted reciba un trato justo.

Siniestros voluntarios

Los eventos de sobrecarga también pueden referirse a un aumento de los siniestros domésticos realizados durante un período de tiempo específico, por ejemplo, los siniestros de robo durante el período de Navidad o los siniestros relacionados con los daños materiales durante los meses de invierno.

La oleada se refiere al aumento repentino de la demanda debido a una actividad inesperada o estacional. Algunos incrementos son el resultado de un acontecimiento puntual, mientras que otros se ajustan a un modelo de predicción debido a patrones estacionales.

Un acontecimiento catastrófico puede tener un efecto devastador en un cliente. Sin embargo, si los gestores de siniestros también se ven desbordados por el número de consultas que tienen que procesar, esto puede provocar un retraso en la respuesta, causando más estrés al cliente.

Las circunstancias pueden variar, pero el volumen de las crecientes llamadas que llegan puede ser desde vehículos dañados hasta la evacuación de una propiedad destruida y sus alrededores. Por eso es importante que haya un equipo resistente al otro lado del teléfono que pueda pensar con rapidez, además de tranquilizar en un momento de estrés.

Un evento de sobrecarga también puede afectar al propio equipo de siniestros. Por lo tanto, es importante contar ya con un plan de contingencia en caso de que haya ausencias de empleados, u otros factores que impidan al personal atender los siniestros, durante una emergencia.

Empresa Cima

Volver a ponerse en pie tras un contratiempo puede ser mucho más sencillo con un corredor de seguros en su equipo.Un contratiempo en su pequeña empresa puede acabar costándole mucho más que sus activos visibles. Puede afectar a sus ingresos, a sus clientes, a los medios de vida de su personal y a su reputación profesional.

Una póliza de seguro es efectivamente una promesa de la aseguradora de ser compensado en caso de cualquier pérdida cubierta. Si está bien preparado, hacer una reclamación puede ser un proceso sencillo. Sin embargo, cada empresa es única y tiene necesidades diferentes: elegir la póliza de seguro adecuada para su negocio no es algo que deba tomarse a la ligera.

Su corredor de seguros conocerá su empresa y le explicará las pólizas traduciendo el «lenguaje de los seguros» al «lenguaje humano». Le ayudará a asegurarse de que cuenta con la cobertura adecuada para las situaciones que puedan surgir, lo que le aliviará en caso de que se produzca un contratiempo.

En caso de que se produzca un siniestro en su pequeña empresa, debe hacer todo lo necesario para evitar más pérdidas o daños materiales, siempre que sea seguro hacerlo. Esto podría incluir: evacuar la propiedad, llamar a la policía o a los bomberos, o llamar a otros servicios de emergencia. También puede ser necesario investigar las causas de los daños.

Seguro de accidentes para voluntarios

Nuestro objetivo es tomar una decisión sobre su reclamación en los 30 días siguientes a su recepción. Sin embargo, si se trata de un asunto complejo o necesitamos más información, el proceso puede tardar más. Una vez finalizada nuestra investigación, le llamaremos o le enviaremos una carta explicando nuestra decisión.

Por lo general, PG&E es responsable de los daños que resulten de nuestra negligencia. No somos responsables de los daños que no causamos o que son el resultado de fuerzas fuera de nuestro control. Por ejemplo, en la mayoría de los casos, no somos responsables en las siguientes situaciones:

Usted tiene la opción de presentar su reclamación a su compañía de seguros. Es posible que la aseguradora pueda reembolsarle las pérdidas sin necesidad de una investigación. En algunos casos, su aseguradora puede pagar el valor de reposición de los artículos dañados. Su aseguradora y PG&E pueden determinar la responsabilidad de los daños y acordar la cantidad a pagar, si la hay.

Evaluamos todas las reclamaciones de forma justa. Si su reclamación es denegada, le explicamos el motivo de la denegación. Si se aplica una norma específica de gas o electricidad, le proporcionamos una explicación o una copia de la norma. Si no está satisfecho con nuestra decisión y explicación, puede solicitar una apelación de la decisión a un supervisor de reclamaciones. También tiene derecho, en cualquier momento del proceso de reclamación, a presentar una acción judicial. Si el valor de su reclamación no supera los 10.000 dólares, puede presentar una acción de reclamación de menor cuantía que no requiere abogado.